Si et sorgeix un imprevist o simplement vols canviar el teu viatge perquè has canviat d'idea... No hi ha problema! La FLEX és l'opció que et dona més llibertat, ja que permet canviar l'horari i la data del viatge fins a 30 minuts abans de la sortida del tren.

Si vols afegir l'opció FLEX, hauràs de fer-ho durant el procés de compra dels teus bitllets de tren, no a posteriori. A més, recorda que aquest canvi no contempla la modificació de destinació o origen i que si es canvia la data del viatge, afectaria a tots els bitllets de la reserva.

Tens dues opcions per a poder afegir aquesta opció:

- Si compres un bitllet OUIGO ESSENCIAL, o, OUIGO PLUS, hauràs d'afegir l'opció FLEX com un servei extra per 7€. Tenint en compte que en fer el canvi, en cas d'existir una diferència en el preu dels bitllets, s'hauria d'abonar aquesta diferència. Encara que, en cas de ser inferior el preu del nou bitllet, no s'efectuaria reemborsament.

- Si compres un bitllet OUIGO FULL, l'opció FLEX va inclosa, per la qual cosa no hauries de pagar més que la diferència de preu entre els bitllets, si es donés la situació.

Sense l'opció FLEX, els canvis d'horari i data són possibles, però per un cost de 30€ afegits a la diferència de preu, en cas que n'hi hagués. En cas de modificació de bitllets d'una reserva amb viatge d'anada i de tornada, el viatge d'anada ha de tenir lloc abans de la data del bitllet de tornada.